ITIL-18 - ITIL 4 STRATEGIST: DIRECT, PLAN & IMPROVE

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

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ITIL
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Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
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Manager
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AXELOS

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OBIETTIVI

  • Scopo del corso è fornire ai partecipanti gli skill pratici necessari a creare una “Learning and improving IT organization”, con una forte ed efficace direzione strategica, e di fornire ai partecipanti metodi pratici e strategici per pianificare ed erogare miglioramenti continui con la necessaria agilità.
  • Il corso, inoltre, si propone lo scopo di preparare adeguatamente il partecipante a sostenere l’esame ITIL®4 Direct, Plan and Improve.

 

PREREQUISITI

  • Per l’accesso all’esame è necessaria la certificazione ITIL®4 Foundation.
  • Per l’accesso al corso è sufficiente una precedente esperienza in ambito ITSM.

 

CONTENUTI:

Modulo 1 - I concetti chiave di Direct, Plan and Improve

  • Direction, planning, improvement.
  • Vision e Mission.
  • Livello strategico, tattico e operativo.
  • Governance, compliance e management.
  • Value, outcomes, costs and risks.

 

Modulo 2 - L’ambito di cosa deve essere diretto e pianificato

  • Il concetto di Scope of Control.
  • Principi e metodi del direct e plan all’interno dello scope of control.
  • Goals cascade e requirements cascade.
  • Policies, controlli e linee guida.
  • Decision-Making authority al livello corretto.

 

Modulo 3 - Il ruolo della Governance, Risk and Compliance e la sua integrazione con il Service Value System

  • Il ruolo del rischio e del risk management nel Direct, Plan and Improve (DPI).
  • Come la governance impatti sul DPI.
  • Come i controlli messi in atto debbano essere sufficienti ma non eccessivi.

 

Modulo 4 - I principi e i metodi chiave del miglioramento continuo

  • L’ITIL Continual Improvement Model e la sua connessione con il Service Value System.
  • Metodi di assessment.
  • Prioritizzazione degli obiettivi di miglioramento.
  • Business Case.
  • L’Organizational Change Management.
  • Comunicazione e Organizational Change Management.

 

Modulo 5 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)

 

Esame di certificazione (in lingua inglese)

INFO

  • Esame: ITIL 4 DPI - ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve, erogato da PeopleCert, costo incluso nel prezzo del corso a Calendario.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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