CONTENUTI:
Introduzione
- Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation.
- Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.
Concetti Chiave del Service Management
- Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®.
- Il Service Value System (SVS).
- Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor.
- Valore: outcomes, costi e rischi.
- Service Relationship Management.
I Principi Guida di ITIL4®
- Focalizzazione sul valore.
- Partire dalla baseline.
- Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
- Collaborare e promuovere la visibilità.
- Pensare e lavorare in modo olistico.
- Essere semplici e pratici.
- Ottimizzare e automatizzare.
Le 4 dimensioni del Service Management
- Persone e Organizzazione.
- Information e Technology.
- Value Stream e Processi.
- Partner e Fornitori.
ITIL4® Service Value System
- Principi guida.
- Governance.
- Service Value Chain.
- Practices
- Miglioramento Continuo.
ITIL4® Service Value Chain
- Demand e Value.
- Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.
ITIL4® Management Practices
- General management practices.
- Service management practices.
- Technical management practices.
Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in italiano o inglese)
Esame di certificazione (in italiano o inglese in base alle edizioni)