ITIL-13 - ITIL 4 FOUNDATION

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
produttore

Produttore:

AXELOS

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OBIETTIVI

A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno:

  • Comprendere i concetti chiave del Service Management
  • Comprendere principi guida di ITIL e come possono aiutare le organizzazioni nella gestione dei servizi
  • Capire le quattro dimensioni del Service Management
  • Comprendere lo scopo e gli elementi del sistema di valori ITIL (ITIL Service Value System)
  • Comprendere le attività della Service Value Chain e come sono interconnesse
  • Conoscere la finalità e i concetti chiave delle 15 pratiche ITIL
  • Comprendere le 7 pratiche ITIL (ITIL practices)

PREREQUISITI

Avere confidenza con le tematiche e le procedure dei processi legati all’Information Technology.

É consigliato avere esperienza lavorativa di 1/2 anni in un reparto IT.

CONTENUTI:

Introduzione

 

Concetti fondamentali del Service Management

 

Principi guida ITIL®

 

Le quattro dimensioni del Service Management

 

ITIL® Service Value System

 

La Service Value Chain

 

ITIL® practices

 

Approfondiamo 7 ITIL® practices

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL 4 Foundation - erogato da PeopleCert, costo compreso nel prezzo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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