ITIL-13 - ITIL 4 FOUNDATION

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

2 GIORNI
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Categoria:

ITIL
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Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
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Manager
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AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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26 giu 23
27 giu 23
1.200 €
20 lug 23
21 lug 23
1.200 €
18 set 23
19 set 23
1.200 €
23 ott 23
24 ott 23
1.200 €
04 dic 23
05 dic 23
1.200 €
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Sede: PCSNET Milano
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Prezzo: 1.200 € + IVA
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26 giu 23
28 giu 23
1.200 €
20 lug 23
24 lug 23
1.200 €
18 set 23
20 set 23
1.200 €
23 ott 23
25 ott 23
1.200 €
04 dic 23
06 dic 23
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Sede: PCSNET Nord Est
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Prezzo: 1.200 € + IVA
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26 giu 23
28 giu 23
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20 lug 23
24 lug 23
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18 set 23
20 set 23
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23 ott 23
25 ott 23
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04 dic 23
06 dic 23
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Sede: PCSNET Torino
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Prezzo: 1.200 € + IVA
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26 giu 23
28 giu 23
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20 lug 23
24 lug 23
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18 set 23
20 set 23
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23 ott 23
25 ott 23
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04 dic 23
06 dic 23
1.200 €
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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Prezzo: 1.200 € + IVA
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26 giu 23
28 giu 23
1.200 €
20 lug 23
24 lug 23
1.200 €
18 set 23
20 set 23
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23 ott 23
25 ott 23
1.200 €
04 dic 23
06 dic 23
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Sede: PCSNET Toscana
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Sede: PCSNET Marche
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26 giu 23
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20 lug 23
24 lug 23
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18 set 23
20 set 23
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23 ott 23
25 ott 23
1.200 €
04 dic 23
06 dic 23
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Sede: PCSNET Napoli
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OBIETTIVI

  • Il corso introduce ai nuovi concetti espressi nella Best Practice ITIL, giunta nel 2019 alla versione 4.
  • Si affronteranno, ad un livello coerente con un corso Foundation, le tematiche relative al Service Value System, vale a dire i principi guida, la governance, la Service Value Chain, le practices e il Miglioramento Continuo.
  • Di questi concetti si approfondiranno le attività della Service Value Chain (Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support) e le loro relazioni con le Practices, siano esse General management practices oppure Service management practices piuttosto che Technical management practices.
  • Il nuovo concetto di Practice introdotto in ITIL4®amplia e supera il precedente concetto di processo.

PREREQUISITI

  • Esperienza delle problematiche IT.

CONTENUTI:

Introduzione

  • Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation.
  • Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.

 

Concetti Chiave del Service Management

  • Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®.
  • Il Service Value System (SVS).
  • Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor.
  • Valore: outcomes, costi e rischi.
  • Service Relationship Management.

 

I Principi Guida di ITIL4®

  • Focalizzazione sul valore.
  • Partire dalla baseline.
  • Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
  • Collaborare e promuovere la visibilità.
  • Pensare e lavorare in modo olistico.
  • Essere semplici e pratici.
  • Ottimizzare e automatizzare.

 

Le 4 dimensioni del Service Management

  • Persone e Organizzazione.
  • Information e Technology.
  • Value Stream e Processi.
  • Partner e Fornitori.

 

ITIL4® Service Value System

  • Principi guida.
  • Governance.
  • Service Value Chain.
  • Practices
  • Miglioramento Continuo.

 

ITIL4® Service Value Chain

  • Demand e Value.
  • Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.

 

ITIL4® Management Practices

  • General management practices.
  • Service management practices.
  • Technical management practices.

 

Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in italiano o inglese)

 

Esame di certificazione (in italiano o inglese in base alle edizioni)

INFO

  • Esame: ITIL 4 Foundation - erogato da PeopleCert, costo incluso nel prezzo del corso a Calendario.
  • Materiale didattico: Materiale Didattico Ufficiale
  • Costo materiale didattico: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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