CONTENUTI:

Introduzione

• Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation.
• Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4® di più alto livello.

 

Concetti Chiave del Service Management

• Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4®.
• Il Service Value System (SVS).
• Utility e Warranty. Customer, User e Sponsor.
• Valore: outcomes, costi e rischi.
• Service Relationship Management.

 

I Principi Guida di ITIL4®

• Focalizzazione sul valore.
• Partire dalla baseline.
• Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
• Collaborare e promuovere la visibilità.
• Pensare e lavorare in modo olistico.
• Essere semplici e pratici.
• Ottimizzare e automatizzare.

 

Le 4 dimensioni del Service Management

• Persone e Organizzazione.
• Information e Technology.
• Value Stream e Processi.
• Partner e Fornitori.

 

ITIL4® Service Value System

• Principi guida.
• Governance.
• Service Value Chain.
• Practices
• Miglioramento Continuo.

 

ITIL4® Service Value Chain

• Demand e Value.
• Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.

 

ITIL4® Management Practices

• General management practices.
• Service management practices.
• Technical management practices.

 

Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in italiano o inglese)

 

Esame di certificazione (in italiano o inglese in base alle edizioni)