Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti.
È necessario avere una buona conoscenza della lingua inglese.
È inoltre richiesto il possesso di almeno una di queste due certificazioni:
Key ITIL terms and definitions
Key concepts of ITIL / Key concepts of experience
ITIL Experience
Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
Capturing experience
Key concepts of experience capture / Experience evidence
Service journey
Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement
ITIL & AI
Experience management in the AI context / AI Governance
ITIL and other frameworks
ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
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