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AGSC-12 - DOI CERTIFIED AGILE SERVICE MANAGER

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

2 GIORNI
categoria

Categoria:

Agile & Scrum
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
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DOI

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OBIETTIVI

L’obiettivo del Corso Certified Agile Service Manager Online è di scoprire come applicare il mindset agile ad ITSM (ITIL®) per rendere più efficienti, flessibili e veloci i nostri processi. Un Certified Agile Service Manager è l’equivalente lato processi ITSM di uno Scrum Master nel contesto dello sviluppo software. Insieme, Scrum Master e Agile Service Manager possono instillare un pensiero agile nell’intera organizzazione IT come base di una cultura DevOps.

PREREQUISITI

Si consiglia tuttavia una esperienza maturata nel contesto IT/ITSM e la familiarità con i principi agili.

CONTENUTI

WHY AGILE?

  • The IT challenge today

 

WHAT DOES IT MEAN TO "BE AGILE"?

  • Why is Agile?
  • The Agile Manifesto
  • Agile principles
  • What does it take to “be agile”?
  • Exercise: Reviewing Agile values

 

AGILE PRACTICES

  • Scrum
  • Kanban
  • Lean
  • ITIL/ITSM
  • DevOps
  • Continuous Integration
  • Continuous Delivery
  • Exercise: Leveraging multiple frameworks

 

WHAT IS AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM)?

  • Definition and value
  • Two aspects of Agile SM:
  • Agile Process Design
  • Agile Process Improvement

 

PROCESS DESIGN BASICS

  • The elements of a process
  • The 10 steps of process design

 

AN AGILE APPROACH TO PROCESS DESIGN

  • Characteristics of an Agile Process
  • How much is “just enough”?
  • Minimum Viable Product

 

SCRUM BASICS

  • Scrum pillars, values, and components
  • Important terms

 

SCRUM ROLES

  • Product owner
  • Scrum Master
  • Team

 

SCRUM ARTIFACTS

  • Product Backlog – Creating user stories
  • Increment
  • Product backlog refinement
  • Sprint Backlog
  • Burndown chart

 

AGILE SERVICE MANAGEMENT ARTIFACTS

  • Process Backlog – User stories and ITSM processes
  • Process increment
  • Sprint Backlog (Agile SM context)
  • Burndown chart (Agile SM context)
  • Exercise: Writing a meaningful user story

INFO

  • Esame: CASM - Certified Agile Service Manager, erogato da PeopleCert, costo incluso nel prezzo del corso a Calendario.
  • Materiale didattico: Materiale didattico ufficiale
  • Costo materiale didattico: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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