CONTENUTI:

I Principi Guida di ITIL 4

• Applicazione dei principi guida di ITIL alle decisioni e alle attività della Digital and IT Strategy.
• Focalizzazione sul valore.
• Partire dalla baseline.
• Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
• Collaborare e promuovere la visibilità.
• Pensare e lavorare in modo olistico.
• Essere semplici e pratici.
• Ottimizzare e automatizzare

 

Disruption

• La leva sulla digital strategy per reagire a una digital disruption operando in termini di: Digital Technology, Digital Business, Digital Organization e Digital Transformation.
• Le relazioni tra la Digital Strategy e l‘ITIL Service Value System.

 

Le connessioni della Digital & IT Strategy con ITIL 4

• Le relazioni tra la Digital Strategy e l‘ITIL Service Value System.
• La Service Value Chain e le sue attività.
• L’ambiente esterno rappresentato dal modello PESTLE e le 4 dimensioni del Service Management.

 

Gli approcci strategici

• VUCA factors, Eco-system, Industry/market, Organization.
• Customer/market, Eccellenza operativa, Focus interno ed esterno, Approccio bilanciato.

 

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