MDYN-64 - MOC MB-910T00 - MICROSOFT DYNAMICS 365 FUNDAMENTALS (CRM)

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

1 GIORNI
categoria

Categoria:

Dynamics 365
qualifica

Qualifica istruttore:

Microsoft Certified Trainer
dedicato a

Dedicato a:

Consulente Dynamics
produttore

Produttore:

Microsoft

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OBIETTIVI

  • Describe the capabilities and functionality of Dynamics 365 Marketing
  • Describe the capabilities and functionality of Dynamics 365 Sales
  • Describe the capabilities and functionality of Dynamics 365 Customer Service
  • Describe the capabilities and functionality of Dynamics 365 Field Service
  • Describe the core capabilities of Dynamics 365 customer engagement apps

PREREQUISITI

Learners should have a fundamental understanding of customer engagement principles and business operations. An understanding of cloud computing is helpful, but isn't necessary.

CONTENUTI:

Module 1: Examine the core capabilities of Microsoft Dynamics 365 customer engagement apps

  • Navigate the Dynamics 365 customer engagement apps
  • Explore common Dynamics 365 activities and integration options

 

Lab : Validate lab environment and work with the customer engagement apps

Lab : Manage Customers and Activities

 

Module 2: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Marketing

  • Explore Dynamics 365 Marketing
  • Explore other marketing capabilities and apps

 

Lab : Create a Customer Journey

Lab : Create a Segment

 

Module 3: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Sales

  • Examine Dynamics 365 Sales
  • Use sales capabilities

 

Lab : Create and manage a Lead

Lab : Create and manage an Opportunity

 

Module 4: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Customer Service

  • Explore Dynamics Field Service
  • Examine knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and related apps

 

Lab : Create and manage Cases

Lab : Create and publish a Knowledge Base article

 

Module 5: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Field Service

  • Explore Dynamics 365 Field Service
  • Describe the scheduling process

 

Lab : Create work orders in Dynamics 365 Field Service

Lab : Create an Inspection

INFO

  • Esame: MB-910 - Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
  • Materiale didattico: Materiale didattico ufficiale Microsoft in formato digitale
  • Costo materiale didattico: 110 € incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Operativo (previsti lab su PC)

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