MDYN-39 - MOC MB-230T01 - MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

4 GIORNI
categoria

Categoria:

Dynamics 365
qualifica

Qualifica istruttore:

Microsoft Certified Trainer
dedicato a

Dedicato a:

Consulente Dynamics
produttore

Produttore:

Microsoft

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OBIETTIVI

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offers any organization an opportunity for customer success.  Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers. Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases.  Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.

 

PREREQUISITI

This course is designed for functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service, or functional consultants who work with other Dynamics 365 apps who want to expand their knowledge of Customer Service.

 

CONTENUTI

Get started with Dynamics 365 Customer Service

 

Managing cases with Dynamics 365 Customer Service Hub

 

Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads

 

Create or update records automatically in Customer Service Hub

 

Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service

 

Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

 

Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service

 

Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases

 

Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice

 

Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice

 

Send Dynamics 365 Customer Voice surveys

 

Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate

 

Set up Customer Service scheduling

 

Schedule services with Customer Service scheduling

 

Enhance agent productivity with Customer Service workspace

 

Create custom experiences for agents with agent experience profiles in Customer Service

 

Get started with Omnichannel for Customer Service

 

Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service

 

Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

 

Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

 

Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

 

Get started with Customer Service Insights

 

Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service

 

Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT

 

Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT

 

Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service

 

Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service

INFO

  • Esame: MB-230 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
  • Materiale didattico: Materiale didattico ufficiale Microsoft in formato digitale
  • Costo materiale didattico: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Operativo (previsti lab su PC)

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