Far conoscere strumenti e metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace, nell'ottica di migliorare la qualità dei servizi offerti al Cliente e l'immagine di sé e dell'azienda.
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L'immagine di sé e dell'aziendaCaratteristiche della comunicazione telefonicaPercezione di sé e dell'interlocutore telefonicoComunicazione auditiva: il linguaggio verbale e paraverbaleConduzione del colloquio telefonicoRiconoscere e gestire i cambi di tono e situazioneUtilizzo strategico delle domandePadroneggiare e governare la telefonataAssertività di fronte alle motivazioni dell'interlocutore
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