CONTENUTI:

Introduzione

• Descrizione del percorso di pre­parazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation.
• Descrizione del cammino di certificazione completo fino alle certificazioni ITIL4 di più alto livello.

 

Concetti Chiave del Service Management

• Cos’è il Service Management e sua relazione con ITIL4.
• Il Service Value System (SVS).
• Service Relationship Management.

 

I Principi Guida di ITIL4

• Focalizzazione sul valore.
• Partire dalla baseline.
• Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
• Collaborare e promuovere la visibilità.
• Pensare e lavorare in modo olistico.
• Essere semplici e pratici.
• Ottimizzare e automatizzare.

 

Le 4 dimensioni del Service Management

• Persone e Organizzazione.
• Information e Technology.
• Value Stream e Processi.
• Partner e Fornitori.

 

ITIL4 Service Value System

• Principi guida.
• Governance.
• Service Value Chain.
• Practices.
• Miglioramento Continuo.

 

ITIL4 Service Value Chain

• Demand e Value.
• Le attività della Service Value Chain: Engage, Plan, Improve, Design e Transition, Obtain e Build, Deliver e Support.

 

ITIL4 Management Practices

• Il nuovo concetto di practices che sostituisce, ampliandolo, il precedente concetto di processo.

 

Esame di certificazione (italiano o inglese in base alle edizioni)