CONTENUTI:

Introduzione

• Concetti chiave di Service Management: Service offering, Service provision, Service consumption, Service Relationship Management.
• I Principi Guida di ITIL^®4: Focalizzazione sul valore.
• Partire dalla baseline.
• Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
• Collaborare e promuovere la visibilità.
• Pensare e lavorare in modo olistico.
• Essere semplici e pratici.
• Ottimizzare e automatizzare.
• Le 4 dimensioni del Service Management.
• Persone e Organizzazione.
• Information e Technology.
• Value Stream e Processi.
• Partner e Fornitori.
• La finalità e i componenti del Service Value System.
• Le attività della Service Value Chain e come sono interconnesse.

 

Create, Deliver and Support (CDS)

• Pianificare e costruire una service value stream per creare, erogare e supportare i servizi.
• Identificare le practices di riferimento per il CDS.

 

Drive Stakeholder Value (DSV)

• Il concetto di “Customer Journey”.
• Promuovere la Stakeholder Relationship.
• Modellare la domanda e definire i Service Offerings.
• Onboard e Offboard di Customer e User.
• Continual Value Co-Creation.

 

High Velocity IT (HVIT)

• High Velocity IT nelle Digital Enterprise.
• Digital Product Lifecycle secondo l’ITIL^®Operating Model.
• L’importanza degli ITIL^® Guiding Principles nell’High Velocity IT.

 

Direct, Plan and Improve (DPI)

• Principi chiave e metodi per il Direct e Plan.
• Il ruolo della Governance, Risk, Compliance (GRC).
• Organizational Change Management.

 

Exam MPT