Al termine del corso gli studenti saranno in grado di:
utilizzare ISO/IEC 20000 parte 1, 2, 3 e 5 durante gli audit e i progetti di certificazione
utilizzare i concetti chiave di ISO/IEC 20000 e le relazioni con ITIL®, ISO 9001 e altri standard
sottoporre ad audit un SMS basato su ISO/IEC 20000
sostenere l’esame di certificazione ISO 20000 Auditor
I partecipanti al corso dovranno avere un minimo di tre anni di esperienza nella conduzione di audit in un ambiente IT, sia come auditor di terza parte che come auditor interno di un’organizzazione
Si assume che i partecipanti abbiano una conoscenza pratica di ISO/IEC 17021 e/o ISO/IEC 19011.
Introduzione e background a ISO/IEC 20000
Standard, schemi e best practices collegati
Requisiti generali di un SMS
Processi di Service Delivery e Relationship
Processi di Design e Transition
Processi di Control & Resolution
Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000
Simulazione di esame
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