Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
applicare in un’organizzazione i concetti fondamentali di ISO/IEC 20000
individuare i benefici di ISO/IEC 20000 per la propria organizzazione
delineare un piano operativo per conseguire e mantenere la certificazione
sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner
Per partecipare al corso è necessario essere in possesso della certificazione ISO/IEC 20000 Foundation o ITL® Foundation.
Introduzione e background della certificazione ISO/IEC 20000
Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima
Esercitazione 1
Contenuto, uso ed applicazione di ISO/IEC 20000 parte prima (segue)
Applicabilità e definizione dell’ambito
Esercitazione 2
Come utilizzare ISO/IEC 20000 in un’organizzazione
Come ottenere e mantenere la certificazione
Esercitazione 3
Simulazione di esame
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