Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ISO/IEC 20000
comprendere come il framework ISO/IEC 20000 possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
utilizzare le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
contribuire ad un programma già in atto di certificazione di un’organizzazione
sostenere l’esame di certificazione ISO/IEC 20000 Foundation
Non ci sono prerequisiti particolari. E’ richiesta unicamente una conoscenza generale della terminologia e dei principali concetti del settore Information Technology.
Introduzione e backgroundISO/IEC 20000: estensione, uso, termini e definizione
I sistemi di gestione, concetti di baseI processi ISO/IEC 20000
Codice di buona prassi
Requisiti per accedere alla certificazione
Estensione della certificazione
Ottenere e mantenere la certificazione
Simulazione di esame
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