Slideshow
Esercitazioni di gruppo
Simulazione di esame
Testi “Service Strategy” e “Service Design” del TSO
Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Offerings and Agreements.
Introduzione al Service Offerings and Agreements
Principi di Service Management
Service Portfolio Management
Service Catalogue Management
Service Level Management
Supplier Management
Demand Management
Financial Management for IT Services
Business Relationship Management
Ruoli e responsabilità nel SOA
Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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