ITIL-11 - ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

4 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

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Manager
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AXELOS

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OBIETTIVI

Slideshow

Esercitazioni di gruppo

Simulazione di esame

Testi “Service Strategy” e “Service Design” del TSO

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Offerings and Agreements.

CONTENUTI:

Introduzione al Service Offerings and Agreements

 

Principi di Service Management

 

Service Portfolio Management

 

Service Catalogue Management

 

Service Level Management

 

Supplier Management

 

Demand Management

 

Financial Management for IT Services

 

Business Relationship Management

 

Ruoli e responsabilità nel SOA

 

Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Service Offerings and Agreements - erogato da PeopleCert, costo compreso nel prezzo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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