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ITIL-11 - ITIL SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTS

INFORMAZIONI SUL CORSO

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4 GIORNI
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ITIL
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Manager
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Testi “Service Strategy” e “Service Design” del TSO

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Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Service Offerings and Agreements.

CONTENUTI:

Introduzione al Service Offerings and AgreementsPrincipi di Service ManagementService Portfolio ManagementService Catalogue ManagementService Level ManagementSupplier ManagementDemand ManagementFinancial Management for IT ServicesBusiness Relationship ManagementRuoli e responsabilità nel SOAConsiderazioni sull’implementazione e la tecnologiaEsercitazione finale: esame di provaEsame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Service Offerings and Agreements - erogato da PeopleCert, prezzo compreso nel costo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: 0 € incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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