ITIL-7 - ITIL OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

4 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

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Manager
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AXELOS

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OBIETTIVI

Event Management

Incident Management

Request Fulfillment

Problem Management

Access Management

Service Desk

Technical Management

IT Operations Management

Application Management

PREREQUISITI

Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Operational Support and Analysis.

CONTENUTI:

Introduzione all’Operational Support and Analysis

 

Event Management

 

Incident Management

 

Request Fulfillment

 

Problem Management

 

Access Management

 

Service Desk

 

Funzioni

 

Ruoli e responsabilità nell’OSA

 

Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Operational Support and Analysis - erogato da PeopleCert, costo compreso nel prezzo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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