ITIL-5 - ITIL SERVICE OPERATION

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
produttore

Produttore:

AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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19 nov 18
21 nov 18
1.360 €
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Sede: PCSNET Milano
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Sede: PCSNET NordEst
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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21 nov 18
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OBIETTIVI

Come tutti i processi di Service Operation interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio

I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Operation

Come misurare le performance del Service Operation

Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Operation

Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Operation

PREREQUISITI

Certificato ITIL® Foundation

CONTENUTI:

Introduzione

 

Service Management come prassi

 

Principi di Service Operation

 

Processi di Service Operation

 

Attività comuni di Service Operation

 

Organizzazione per il Service Operation

 

Considerazioni sulla tecnologia

 

Implementare Service Operation

 

Sfide, rischi e fattori critici di successo

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Service Operation - erogato da PeopleCert, prezzo compreso nel costo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: 0 € incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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