Come tutti i processi di Service Transition interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Transition
Come misurare le performance del Service Transition
Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Transition
Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Transition
Certificato ITIL® Foundation
Introduzione
Service Management come prassi
Principi di Service Transition
Processi di Service Transition
Gestire le persone nel Service Transition
Organizzazione per il Service Transition
Considerazioni sulla tecnologia
Implementare Service Transition
Sfide, rischi e fattori critici di successo
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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