ITIL-3 - ITIL SERVICE DESIGN

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
produttore

Produttore:

AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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23 lug 18
25 lug 18
1.360 €
17 dic 18
19 dic 18
1.360 €
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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OBIETTIVI

Come tutti i processi di Service Design interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio

I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Design

Come misurare le performance del Service Design

Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Design

Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Design

PREREQUISITI

Certificato ITIL® Foundation

CONTENUTI:

Introduzione

 

Service Management come prassi

 

Principi di Service Design

 

Processi di Service Design

 

Attività di SD legate alla tecnologia

 

Organizzazione per il Service Design

 

Considerazioni sulla tecnologia

 

Implementare Service Design

 

Sfide, rischi e fattori critici di successo

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Service Design - erogato da PeopleCert, prezzo compreso nel costo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: 0 € incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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