ITIL-2 - ITIL SERVICE STRATEGY

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
produttore

Produttore:

AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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29 ott 18
31 ott 18
1.360 €
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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OBIETTIVI

Come tutti i processi di Service Strategy interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio

I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Service Strategy

Come misurare le performance del Service Strategy

Comprendere i requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Service Strategy

Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Service Strategy

PREREQUISITI

Certificato ITIL® Foundation

CONTENUTI:

Introduzione

 

Service Management come prassi

 

Principi di Service Strategy

 

Processi di Service Strategy

 

Service Strategy, governance, architettura e strategie di implementazione dell’ITSM

 

Organizzazione per il Service Strategy

 

Considerazioni sulla tecnologia

 

Implementare Service Strategy

 

Sfide, rischi e fattori critici di successo

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Service Strategy - erogato da PeopleCert, prezzo compreso nel costo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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