ITIL-12 - ITIL PRACTITIONER

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

2 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

Dedicato a:

Manager
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Produttore:

AXELOS

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OBIETTIVI

Utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo

Applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale

Applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale

Utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo

Comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo

Applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo

Sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner

PREREQUISITI

È necessario essere in possesso della certificazione ITIL® Foundation v.3 o successive.

CONTENUTI:

Introduzione

 

Concetti di IT Service Management

 

Principi guida dell’IT Service Management

 

Approccio CSI

 

Metriche e misure per il CSI

 

Comunicazione efficace per il CSI

 

Gestione del cambiamento organizzativo

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL Practitioner - erogato da PeopleCert, prezzo compreso nel costo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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