Al termine del corso i partecipanti:
comprenderanno i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ITIL®
comprenderanno come il framework ITIL® possaessere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business
conosceranno le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione
potranno contribuire ad un programma già in atto di miglioramento dei servizi
saranno in grado di sostenere l’esame di certificazione ITIL® Foundation
Non ci sono prerequisiti particolari.
Introduzione
Service Management come prassi
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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